Judul : PEMASARAN JASA Teori, Model, dan Praktik Modern dalam Ekosistem Digital dan Automated Service

Penulis :

• Dr. Syamsul Bahri, S.E., M.M
• Hamdiah, S.E., M.Si

Editor : Dr. Adnan, S.E., M.Si

Ukuran : 14,34×21 cm

Berat : 0,2 Kg

Ketebalan : 128 Halaman

Sinopsis:

Buku “PEMASARAN JASA: Teori, Model, dan Praktik Modern dalam Ekosistem Digital dan Automated Service” menghadirkan pemahaman komprehensif mengenai dinamika pemasaran jasa di era transformasi digital yang kian cepat. Menggabungkan teori klasik pemasaran jasa dengan pendekatan model-model kontemporer, buku ini menuntun pembaca memahami bagaimana organisasi dapat membangun keunggulan kompetitif melalui inovasi, pengalaman pelanggan, dan pemanfaatan teknologi otomatisasi.

Di tengah pergeseran perilaku konsumen, munculnya automated service, kecerdasan buatan, serta integrasi layanan berbasis aplikasi dan platform menjadi tantangan sekaligus peluang bagi para pelaku usaha. Buku ini mengulas secara mendalam konsep inti pemasaran jasa—seperti kualitas layanan, kepuasan pelanggan, dan manajemen hubungan pelanggan—lalu menghubungkannya dengan praktik praktis dalam ekosistem digital, termasuk service journey mapping, penggunaan data pelanggan, chatbot service, automasi proses layanan, personalized marketing, dan strategi omnichannel.

Melalui studi kasus, model aplikatif, dan contoh implementasi, pembaca diajak menelaah bagaimana bisnis dari berbagai sektor—perbankan digital, pendidikan, kesehatan, transportasi daring, hingga e-commerce—mengembangkan inovasi layanan yang responsif, efisien, dan berorientasi pengalaman.

Dengan bahasa yang sistematis dan mudah dipahami, buku ini didesain bagi mahasiswa, peneliti, pelaku usaha, praktisi pemasaran, serta siapa pun yang ingin memperkuat kompetensi dalam pengelolaan layanan modern. Buku ini tidak hanya memberikan kerangka teoritis yang kuat, tetapi juga panduan aplikatif untuk membangun layanan unggul di tengah era digital dan otomatisasi yang terus berubah.